Magazine Risco Zero nº23

/65 magazine risco zero PREVENÇÃO RODOVIÁRIA BOAS PRÁTICAS | MACON No âmbito da sua criação, além da sua actividade comercial de transporte de passageiros e bens, agrega também, em larga medida, aspectos relacionados com a responsabilidade social, de modo a garantir aos seus trabalhadores vigor no atendimento ao cliente, transmitindo-lhe segurança, confiança, conforto, comodidade e satisfação. Para tornar possível este desiderato, a primeira preocupação levada em consideração é segurança e saúde das partes envolvidas neste processo que, de certa forma, constituem a base para o desenvolvimento da capacidade produtiva dos trabalhadores no cumprimento de suas tarefas. A Macon, desde a sua implantação no mercado, foi pensando na criação de estruturas que facilitassem as suas operações, olhando para a segurança dos motoristas, utentes da via Pública e sendo os seus clientes o foco principal. O programa de prevenção de acidentes de trabalho da empresa tem início com um ciclo de formações para os candidatos a condutores, destinado a proporcionar-lhes um conjunto amplo de conhecimentos que os habilitará a exercer as suas futuras funções de condução de tal modo a prevenirem acidentes. O nosso esquema operacional foi montado para que o motorista tenha um descanso suficiente acima de 11 horas para evitar a sonolência e a fadiga. Para o efeito, a empresa implementa diariamente procedimentos que devem ser observados em todas as operações de condução, com vista a prevenir a sinistralidade rodoviária, dentre os quais citamos os seguintes: • Realização de testes obrigatórios de álcool com bafómetro a todos os motoristas, à partida e à chegada, em nossas unidades (bases); • Monitoramento via GPS de toda frota fazendo o controlo de velocidade, desvios de rotas, passagem em pontos críticos etc.; • Instalação de câmaras de vigilância nos autocarros para assegurar que omotorista está a observar todas as normas e procedimentos aprendidos durante a formação, quais sejam o de não falar ao telemóvel, de utilizar o cinto de segurança, de não comer enquanto conduz e da sua interação com os passageiros ao longo da viagem; • Fiscalização de forma periódica dos nossos Instrutores e utilização de radar; • Criação, a nível nacional, de vários pontos de café para os motoristas, de modo a prevenir o sono em certas circunstâncias; • Construção de dormitórios comestruturas básicas emtodas A Macon Transportes S.A. foi criada aos 25 de Maio de 2001, dia de África, instituído pela Organização de Unidade Africana (OUA) na Etiópia, com objectivo de defender e emancipação do continente Africano. as bases de modo a manter o descanso dos motoristas; • Criação de um Centro Médico com serviços de laboratório de análises clínicas, oftalmologia, enquadrado no programa interno “enxergando melhor”, fisioterapia e farmácia. Para por em evidência o ciclo de formações e capacitação dos condutores, a Macon procedeu à construção de salas de formação para o efeito e durante vários anos foi formando pessoas que multiplicariam os conhecimentos científicos numa abordagem mais simplificada de modo a manter a sua actividade, cuidando das pessoas emelhorando cada vezmais a segurança ao longo das estradas trilhadas pela empresa. O ingresso do candidato a condutor para serviços públicos depende, após triagem documental dos requisitos necessários, de um teste prático de condução, seguido de uma avaliação psicotécnica de aptidão para o exercício da atividade profissional. A formação de condutores para serviços públicos divide-se em duas modalidades Condutor para serviço Urbano; Condutor para serviço Interprovincial. Isto acontece numa duração de três meses de experiências. Abaixo o programa de treinamentos da empresa. Atendimento ao Cliente: Um atendimento satisfatório envolve todas as etapas de interação, desde um interesse inicial até uma reclamação meses depois por um defeito ou problema apresentado. Isso quer dizer que é preciso investir em todas áreas de relacionamento, sejam elas vendas, SAC, Help desk ou outras. Condução defensiva: Visa dotar o condutor de técnicas e práticas conducentes à prevenção de acidentes, apesar das condições adversas, dos erros e da irresponsabilidade de outros condutores e pedestres. Condução económica: Tem como objectivo demostrar que com conhecimentos e bons hábitos na condução, é possível reduzir o consumo de combustível, pneus, aproveitando ao