Magazine Risco Zero nº28

IMPORTANCIA DA GESTÃO DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES A gestão de qualidade tem sido um assunto bastante abordado nas organizações pois os clientes estão cada vez mais exigentes e selectivos. Como uma organização que procura sempre o melhor para os seus clientes, a Mediplus também coloca bastante relevância neste tema. Isto significa que ter uma gestão de qualidade adequada permite o desenvolvimento e crescimento eficiente da organização e garante que o objectivo principal, que é a satisfação e melhoria da qualidade de serviço prestado ao cliente seja alcançado. ARTIGO MEDIPLUS Desenvolvimento Umas das melhores formas de destaque organizacional é ter um serviço de qualidade que vá ao encontro das expectativas do cliente. Vivemos emumsistema socio-económico altamente competitivo e se não tomarmos medidas proactivas e que nos permitam destacar do resto mercado, ficamos com a sensação de que nada está a ser feito. Neste contexto, a Mediplus tomou a decisão de olhar para o seu segmento de mercado e se reorganizar implementando ferramentas que permitam assegurar a qualidade de serviços para manter a fidelidade dos clientes existentes assim como alcançar novos. Compreender as expectativas dos nossos clientes e/ou partes interessadas requer que se analise a forma como os nossos inputs são gerados. É necessário primeiro questionar se há padronização e controle sobre estes e se é possivel medir a eficiência das acções que devem ser tomadas ou se há necessidade de as melhorar. Estas questões devem ser feitas e deve-se compreender como cada processo interno influencia a entrega do produto final. Existem muitos benefícios de uma gestão de qualidade adequada, sendo que o principal é o aumento da satisfação dos clientes por haver mais segurança de que as suas necessidades estão a ser atendidas pelos serviços prestados. Existe também a possibilidade de detecção e redução de falhas no processo de execução das tarefas, fazendo com que as tarefas sejam executadas com eficiência. A Mediplus procedeu a implementação da Norma ISO 9001:2015 SGQ, que está mais alinhada com os objectivos estrátegicos da organização e não foi uma tarefa simples ou fácil, não depende somente do desejo daGestão do Topo querer implementar, mas sim deve envolver toda a organização para garantir a qualidade do serviço prestado. Este envolvimento é o passo mais dificil quando se está a implementar o SGQ pois o compromisso que os coloboradores assumem é igualmente relevante e tê-los motivados e empenhados é um grande passo para atingir os resultados da organização. Com os processos padronizados, foco no cliente, decisões baseadas em factos e envolvimento dos colaboradores foi possivel alcançar a Certificação de Qualidade. Porém as certificações têm data de validade e o SGQ não deve parar dentro da organização, ele deve estar focado na melhoria contínua. Conclusão Assim, para o sucesso da Mediplus, ter uma visão de gestão de qualidade é ter as ferramentas necessárias para ser o diferencial no mercado com a garantia de serviços competitivos e acima de tudo de qualidade. magazine risco zero