Magazine Risco Zero nº16

ENTREVISTA: DR. EDGAR POMBAL 6 OPINIÃO: QUALIDADE DE VIDA E BEM-ESTAR NO TRABALHO 4 Í nd i c e “(...) a qualidade nas organizações relaciona-se com o aspecto produtivo, que visa a melhoria contínua e a redução das não conformidades (...)” Dr. Anselmo Monteiro Director Geral M E N S A G E M D O S I A C s grandes transformações e inovações tecnológicas despertaram no cidadão maior consciência dos seus direitos e deveres, motivando as instituições à melhoria da sua prestação. E neste quesito, emerge a importância da qualidade nas organizações, passando a ser uma das premissas no processo da A Importância da Qualidade e da Melhoria Contínua dos Serviços A prestação de serviços, com maior incidência na melhoria dos seus processos, tendo como finalidade garantir a satisfação dos utentes/clientes, por meio da geração de qualidade em todas as etapas do processo e procedimentos na sua relação com os utentes/clientes. O controlo da qualidade destaca-se, como importante ferramenta, pois reconhece as necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento dessas necessidades. O processo de qualidade torna-se importante para as organizações, uma vez que, com o desenvolvimento da qualidade, permitirá a instituição concorrer num mercado cada vez mais exigente e competitivo, e assim, garantir a própria sobrevivência, com a integração de novos serviços ou produtos. Desta feita, a organização poderá avaliar todo o processo decorrente da sua actividade, obtendo informações como redução de custos e melhoria contínua nos procedimentos. Poder-se-á resumir, que a qualidade nas organizações relaciona-se como aspecto produtivo, que visa a melhoria contínua e a redução das não conformidades, concentrando esforços em vários elementos do produto final, tais como: desempenho, conformidade, segurança, gestão, durabilidade e o atendimento. Importa referir, que a busca pela qualidade, vai além da satisfação dos utentes/ clientes, pois com a implantação dos mecanismos poderá também facilitar o envolvimento dos trabalhadores nos processos.