Magazine Risco Zero Nº 14

REPORTAGEM SER COLABORADORA NO SIAC 6 OPINIÃO: MARÇO MULHER 4 Í nd i c e “(...) a aposta no e-governance promoveria reformas significativas na simplificação dos processos e procedimentos da Administração Publica (...)” Dr. Anselmo Monteiro Director Geral M E N S A G E M D O S I A C V __ erifica-se ao longo dos anos de existência do Serviço Integra- do de Atendimento ao Cidadão um crescimento exponencial do número de atendimentos anual em toda a sua rede. Acreditamos que não só pelo facto do SIAC concentrar no mesmo espaço físi- co a prestação de vários serviços públicos, mas também por exi- gir no decorrer da sua existência uma maior entrega de todos os seus colaboradores, tem proporcionado uma maior proximidade das estruturas do estado ao cidadão. É para o SIAC uma missão aumentar significativamen- te o grau de satisfação dos utentes, melhorando continuamente os tempos de espera, de atendimento e a abrangência dos serviços prestados ao cidadão. O SIAC contribui significativamente para a melhoria da imagem dos serviços pú- blicosemAngola,numabuscaconstateeincansáveldosmelhoresprocessosepro- cedimentos, optimizando constantemente o seu modelo de atendimento, numa contribuição notável para a mudança do paradigma da Administração Pública. Porém, é importante referir que à semelhança de outras realidades é fundamen- tal que as diferentes plataformas tecnológicas se comuniquem para que se cons- tate uma verdadeira simplificação e desburocratização do serviço público, no âmbito da reforma administrativa, à luz do programa “Mais Simples, Mais Fácil”. Reforçamos mais uma vez que a aposta no e-governance promoveria reformas significativas na simplificação dos processos e procedimentos da Administração Publica, tornando abrangente o nível de satisfação de todos os seus utilizadores e aumentando de forma equitativa o grau de desempenho dos seus colaboradores. Tendo que equiparar o desenvolvimento tecnológico e o seu progresso, àquilo que é o progresso dos sistemas de governação do país, cabe-nos adoptar me- canismos eficazes no acompanhamento, controle e gestão da insatisfação dos utentes, observando um crescimento significativo da taxa de satisfação dos mes- mos, monitorando o programa de inquéritos de satisfação, como uma medida de atenuação dos efeitos de uma evolução desequilibrada das diferentes estru- turas tecnológicas. Alheias a qualquer sistema de informação, são as métricas como, a localização, o meio e o perfil dos diferentes utentes, contudo, são estas fundamentais na destrinça entre aquilo que são as debilidades dos processos e procedimentos e o que é consequência da precariedade da sociedade angolana. O reforço da capacitação interna é importante para uma elevação conti- nua da qualidade e da eficiência da prestação de serviço ao cidadão e às empresas, pretende-se uma organização mais forte e eficaz. Enquanto ins- tituição o SIAC tem a responsabilidade de trabalhar visando o resgate dos va- lores dos seus funcionários, via pedagógica, conhecimento e competência profissional, empenhando-se na formação permanente, para impedir con- juntamente com o cidadão, que as debilidades observadas no exercício pro- fissional não se reflitam numa potencial vulnerabilidade face ao suborno. É nosso compromisso continuar a desenvolver sistemas de informação simples, informação simplificada e consistente, quer nas unidades, quer na comunica- ção institucional com a sociedade civil. Satisfação do Utente SIAC